Reklamation till långivaren

När lönar det sig att reklamera?

En reklamation är på sin plats till exempel när fakturan har en avgift som inte har avtalats, när en betalning har kopplats fel eller när slutbeloppet eller ett frånträdande har behandlats fel. Reklamera så snart som möjligt efter att du har upptäckt problemet.

Du behöver inte betala ogrundade kreditkostnader. Du kan låta bli att betala den del du bestrider tills saken har utretts. Enligt KKV leder det inte till en betalningsanmärkning om du låter bli att betala ogrundade kostnader. Betala ändå i tid den del som ni inte är oense om.

Vad meddelandet ska innehålla

• Identifiering: ditt namn, dina kontaktuppgifter och kreditens eller avtalets nummer. Om långivaren behöver din personbeteckning ska du skicka den via långivarens webbtjänst, inte med vanlig e-post.
• Vad som har hänt: kort och i tidsordning, med datum och eurobelopp.
• Vad du kräver: till exempel att en avgift stryks, att en betalning kopplas rätt eller att ett visst belopp betalas tillbaka. Ange det exakta beloppet i euro.
• Tidsfrist: be om ett skriftligt svar senast ett visst datum.
• Bilagor: kreditavtalet och villkoren, standardiserad europeisk konsumentkreditinformation, fakturor, betalningsverifikat eller kontoutdrag samt tidigare korrespondens.

Skicka skriftligt och spara kopior

Skicka reklamationen per e-post, som meddelande i långivarens webbtjänst eller per brev. Ett skriftligt meddelande visar vad du har krävt och när. Spara en kopia av meddelandet, bilagorna och svaret du får. En daterad reklamation och svaret på den är viktiga bevis om ärendet går vidare till konsumentrådgivningen eller en nämnd.

Om ärendet inte löser sig

Om långivaren inte svarar eller svaret inte är tillfredsställande får du kostnadsfri hjälp:

• KKV:s konsumentrådgivning ger anvisningar och medlingshjälp i tvister mellan konsumenter och företag. Medling inleds inte om du inte först har försökt lösa ärendet med företaget. Konsumentrådgivningen fattar inga beslut. Du kan kontakta den per telefon eller med en webblankett.
• FINE, Försäkrings- och finansrådgivningen, ger råd och beslutsrekommendationer i låneärenden om långivaren är en bank eller en annan tjänsteleverantör vars ärenden FINE behandlar. Innan du kontaktar FINE bör du ha fått ett skriftligt svar från långivaren. FINE:s avgöranden är rekommendationer som inte binder parterna.
• Konsumenttvistenämnden ger rekommendationer i tvister som gäller kreditavtal mellan en privatperson och ett företag, också små lån. Handläggningen är kostnadsfri och skriftlig. Kontakta först konsumentrådgivningen, annars kan nämnden lämna ärendet obehandlat.

Samma ärende behandlas inte både i FINE och i Konsumenttvistenämnden. Om du vill ha en dom som är bindande för parterna kan ärendet föras till tingsrätten. Se kontaktuppgifterna.