Reklamaatio lainanantajalle

Milloin reklamaatio kannattaa tehdä

Reklamaatio on paikallaan esimerkiksi silloin, kun laskulla on kulu, josta ei ole sovittu, maksua ei ole kohdistettu oikein tai loppusumma tai peruminen on käsitelty väärin. Tee reklamaatio mahdollisimman pian sen jälkeen, kun huomasit ongelman.

Perusteettomia luottokustannuksia ei tarvitse maksaa. Voit jättää kiistämäsi osan maksamatta, kunnes asia on selvitetty. KKV:n mukaan perusteettomien kulujen maksamatta jättäminen ei johda maksuhäiriömerkintään. Maksa kuitenkin ajallaan se osa, josta ei ole erimielisyyttä.

Mitä viestiin kirjoitetaan

• Tunnistetiedot: nimesi, yhteystietosi ja luoton tai sopimuksen numero. Jos lainanantaja tarvitsee henkilötunnuksesi, lähetä se sen verkkopalvelun kautta, älä tavallisella sähköpostilla.
• Mitä tapahtui: lyhyesti ja aikajärjestyksessä, päivämäärät ja eurosummat mukaan.
• Mitä vaadit: esimerkiksi kulun poistamista, maksun kohdistamista tai tietyn summan palauttamista. Kerro tarkka summa euroina.
• Määräaika: pyydä kirjallista vastausta tiettyyn päivään mennessä.
• Liitteet: luottosopimus ja ehdot, vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot, laskut, maksutositteet tai tiliotteet sekä aiempi viestinvaihto.

Lähetä kirjallisesti ja säilytä kopiot

Lähetä reklamaatio sähköpostilla, lainanantajan verkkopalvelun viestillä tai kirjeellä. Kirjallisesta viestistä jää todiste siitä, mitä vaadit ja milloin. Säilytä kopio viestistä, liitteistä ja saamastasi vastauksesta. Päivätty reklamaatio ja siihen saatu vastaus ovat tärkeitä todisteita, jos asia etenee kuluttajaneuvontaan tai lautakuntaan.

Jos asia ei ratkea

Jos lainanantaja ei vastaa tai vastaus ei tyydytä, saat apua maksutta:

• KKV:n kuluttajaneuvonta antaa ohjeita ja sovitteluapua kuluttajan ja yrityksen välisissä riidoissa. Sovittelua ei aloiteta, jos et ole ensin yrittänyt ratkaista asiaa yrityksen kanssa. Kuluttajaneuvonta ei tee päätöksiä. Voit asioida puhelimitse tai verkkolomakkeella.
• FINE eli Vakuutus- ja rahoitusneuvonta neuvoo ja antaa ratkaisusuosituksia laina-asioissa, jos lainanantaja on pankki tai muu palveluntarjoaja, jonka asioita FINE käsittelee. Ennen yhteydenottoa sinulla pitäisi olla lainanantajan kirjallinen vastaus. FINEn ratkaisut ovat suosituksia, jotka eivät sido osapuolia.
• Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia riidoissa, jotka koskevat yksityishenkilön ja yrityksen välistä luottosopimusta, myös pieniä lainoja. Käsittely on maksutonta ja kirjallista. Ole ensin yhteydessä kuluttajaneuvontaan, muuten lautakunta voi jättää asian käsittelemättä.

Samaa asiaa ei käsitellä sekä FINEssä että Kuluttajariitalautakunnassa. Jos haluat osapuolia sitovan tuomion, asian voi viedä käräjäoikeuteen. Katso tahojen yhteystiedot.